在今年圣誕節(jié)來臨之季，澳大利亞布魯克菲爾德花園中心的負(fù)責(zé)人羅賓·麥克萊分享了有關(guān)園藝植物季節(jié)性營銷的主要技巧。
羅賓·麥克萊與其丈夫斯科特在澳大利亞昆士蘭州布里斯班一起經(jīng)營布魯克菲爾德花園中心。盡管羅賓目前正忙于自己的圣誕節(jié)營銷計劃，但她還是愿意騰出時間來分享運營心得。
一、為忠實客戶舉辦特別活動
“向客戶表達(dá)我們的感謝，這一點非常重要。”羅賓說。據(jù)她介紹，布魯克菲爾德花園中心的“花園俱樂部”擁有8000多名會員，他們?yōu)闀T策劃了特別的以圣誕為主題的活動，并且毫無疑問取得了成功，這一主題活動獲得全部會員的參與。
“通過舉辦研討會、策劃活動等方式為會員謀福利是非常重要的?！绷_賓舉例說，“在‘草坪泡泡’活動中，我們?yōu)闀T提供香檳、飲料、免費禮品、特價商品以及應(yīng)用示范。我們還給予他們優(yōu)先選擇新產(chǎn)品的權(quán)利，比如會員可以去我們的新種植苗圃帶走最新的圣誕樹產(chǎn)品。”羅賓說。
二、了解你的聽眾
羅賓強(qiáng)調(diào)，無論一年中的任何時候，經(jīng)營者都需要去了解目標(biāo)受眾，以及有什么可能吸引受眾進(jìn)入經(jīng)營者的商店。
羅賓表示，季節(jié)性營銷很重要，但她認(rèn)為，面向客戶進(jìn)行定期的信息傳遞和根據(jù)客戶不同身份傳遞正確信息同樣重要。羅賓對此解釋道：“我們通過線上平臺鎖定客戶，客戶群體主要是千禧一代。我們針對不同客戶采取相應(yīng)策略，比如花園俱樂部瞄準(zhǔn)客戶中的真正園?。贿€有的客戶僅把園藝產(chǎn)品當(dāng)作禮品，以35歲至40歲的人群居多。我們對他們進(jìn)行分組，通過Instagram互動聯(lián)系時，我們確保為每個小組群體都提供正確的信息?！绷_賓說。
三、精通數(shù)字營銷
所有零售業(yè)務(wù)都需要專業(yè)且強(qiáng)大的電子商務(wù)體系做支撐，羅賓指出。
“在圣誕節(jié)前，我們專注于數(shù)字營銷，并在各個層面加大數(shù)字營銷力度。但是注意，轟炸客戶與巧妙地提醒客戶購買我們的產(chǎn)品之間有一條很好的界限。”羅賓說，“我們在社交媒體上的所有圖像展示都專業(yè)且獨特，每張圖片都講述了新產(chǎn)品和新趨勢的相關(guān)故事，明年我們計劃進(jìn)一步拓展電子商務(wù)?！?/p>
四、尋求營銷專家的建議
羅賓指出，不少花園中心的員工都是植物種植和養(yǎng)護(hù)方面的專家，他們在營銷方面未必能提出更好的建議，所以經(jīng)營者需要聘請專業(yè)的營銷專家來輔助業(yè)務(wù)開展。
羅賓高度評價了自己的工作團(tuán)隊：“我們擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，他們熟練掌握各種營銷技能。我們花園中心圣誕產(chǎn)品的展示令人愉悅，這其中均有營銷技能的體現(xiàn)?！?/p>
五、忠于企業(yè)核心價值觀
羅賓提醒經(jīng)營者，無論處于任何特殊場合，產(chǎn)品的營銷都要符合自己的身份并忠于企業(yè)的核心價值觀，如此才能確保長期獲利。
“經(jīng)營者最了解自己的產(chǎn)品，提供的核心信息要保持長久恒定且一致，比如當(dāng)人們想起我們的花園中心時，不管什么季節(jié)來到，他們都知道到達(dá)這里后將能買到什么?！?/p>
六、制定新年營銷計劃
“市場營銷并非是季節(jié)性的，它其實在于每一周、每一天。我們會在每一年的年初一起坐下來，探討并制定未來12個月的營銷計劃。”羅賓說。
“市場營銷領(lǐng)域發(fā)展非常迅速，必須得跟上時代節(jié)奏。明年我們將舉辦更多的互動活動，并將專注開發(fā)和營銷我們特色的本土植物系列。我們擁有自己的生產(chǎn)苗圃，這可以確保我們總是能夠得到符合自己需求的產(chǎn)品，目前室內(nèi)植物依舊是發(fā)展趨勢，我們要跟上趨勢并努力引領(lǐng)趨勢?！绷_賓說。
布魯克菲爾德花園中心打造的各種圣誕節(jié)活動裝飾
來源：花卉報
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